广州银行个人网上银行客户隐私政策

　　版本发布日期：2024年10月17日

　　版本生效日期：2024年10月17日

　　尊敬的广州银行个人网上银行用户（以下简称“您”），广州银行股份有限公司（地址：广东省广州市天河区珠江新城珠江东路30号广州银行大厦；以下简称“我行”）重视用户的个人信息安全，致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确定安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。您在使用广州银行个人网上银行（含专业版和大众版、动态口令版，以下简称“网上银行”）时，我行将按照《广州银行个人网上银行客户隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人信息合法、合理、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，请您仔细阅读本隐私政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服（服务热线：96699（广东）、400-83-96699（全国）或86-20-96699（境外））咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和敏感个人信息，我行采用粗体字进行标注以提示您注意。请您注意，如您勾选“同意”即视为您接受本隐私政策，我行将按照相关法律法规及本隐私政策来收集、使用、存储和共享您的个人信息。

　　本隐私政策将帮助您了解以下内容：

　　一、 我行如何收集和使用您的个人信息

　　二、我行如何使用 Cookie和同类技术

　　三、 我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

　　四、 我行如何存储和保护您的个人信息

　　五、 您如何实现你的个人信息权利

　　六、我行如何处理未成年人信息

　　七、 本隐私政策如何更新

　　八、 法律适用与争议管辖

　　九、 如何联系我行

　　一、 我行如何收集和使用您的个人信息

　　个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

　　(一) 我行如何收集您的个人信息

　　为向您提供网上银行服务，我行会收集您主动向我行提供的个人信息，及我行为您提供金融服务过程中形成的与服务相关的个人信息：

　　1、当您申请开通个人专业版网上银行时，我行会验证您的姓名、身份证件、手机号码、短信验证码、银行账号、账号密码，并收集您的邮编、通讯地址、电子邮箱信息，以帮助您完成业务开通。同时，我行会将您的个人信息（姓名、身份证件）共享至第三方合作机构中金金融认证中心有限公司（以下简称“CFCA”），以帮助您完成USBKEY/蓝牙盾发放及由CFCA颁发的数字证书申请。您确认知悉并认可CFCA的《CFCA数字证书服务协议》、《数字证书使用安全提示》（公布在CFCA官方网站）等相关文件，同意受其约束。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述业务开通或无法正常使用我行的网上银行服务。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。

　　2、当您申请开通个人大众版或动态口令版网上银行时，我行会验证您的姓名、身份证件、手机号码、短信验证码、银行账号、账号密码，并收集您的邮编、通讯地址、电子邮箱信息，以帮助您完成业务开通。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成上述业务开通或无法正常使用我行的网上银行服务。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。

　　3、当您使用银行网上功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用该部分功能或服务，但这不影响您正常使用网上银行的其他功能或服务。我行新增业务功能申请收集的个人信息超出您原有授权范围的，如您不同意进行新的授权，将不影响您使用原有的业务功能。

　　（1）当您登录网上银行时，我行将对登录昵称/证件号码、登录密码进行有效性核验。如您忘记登录密码需要重置时，我们需要验证您的身份信息，包括姓名、证件类型、证件号码、账号、账号密码、手机号码、短信验证码。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您不提供上述信息，您将无法登录或者重置登录密码，但这不影响您正常使用未登录情况下可用的功能或服务。

　　（2）为了让您更便捷地使用登录服务，如您的网上银行已开通手机银行扫码登录功能，您可以登录我行手机银行扫码并授权登录网上银行。我行网上银行仅接受验证结果，并不收集您登录手机银行的验证信息；登录手机银行收集和使用的个人信息情况详见我行手机银行发布的《广州银行手机银行APP客户隐私政策》；您使用手机银行扫码登录功能时，确认知悉并认可《广州银行手机银行APP客户隐私政策》，同意受其约束。如您不想使用手机银行扫码登录，仍可通过其他方式进行登录。

　　（3）当您在网上银行操作转账汇款类交易（包括行内转账、跨行转账、预约转账、批量转账）时，您需要提供收款方的姓名、银行账号、开户银行，并需要提供您的姓名、银行账号、证件类型及证件号码，同时我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码的方式验证您的身份。此外，我行还会收集您的收付款交易信息，形成收款人名册，以简化您的转账操作。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（4）当您在网上银行操作投资理财业务时（包括我行自营理财业务、或我行代销的由基金公司、银行理财子公司、信托或资产管理公司发行产品的业务），我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾 PIN码的方式验证您的身份。我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与上述公司的具体交易相应收集您的姓名、性别、出生日期、国籍、职业、通讯地址、邮政编码、联系方式、证件类型、证件号码、证件有效期、税收居民身份信息、交易账号/投资人理财账号、银行账号、投资人基金账号、电子邮箱、年收入、财务状况、投资经验、投资风格、客户风险承受能力等级、交易及所购买的产品信息、分红方式、投资人信息、CRS涉税信息（如有）、录音录像信息（如有），以便于完成自营理财产品或代销产品的交易确认。如您购买私募产品，还将相应收集您最近三年年均收入、个人金融资产、家庭金融资产、两年以上金融产品投资经历、专业投资者信息。同时，如您购买的是我行代销的产品，我行将依据您在办理业务时的具体授权向合作的公司（即代销产品的发行方/产品管理人）提供上述信息。根据监管文件要求，为保障您的基本权利，我行将对您在上述业务销售页面的操作轨迹予以记录和保存。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法购买相关产品，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（5）当您在网上银行操作外汇交易类功能时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾 PIN码的方式验证您的身份，您需要提供银行账号、账号密码、手机号码、开户银行、姓名、证件类型及证件号码；在查询或交易的时候，为了您的身份和资金安全，我行会将您的个人信息共享给第三方合作机构进行核验。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述交易，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（6）当您在网上银行购买贵金属产品时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾 PIN码的方式验证您的身份,您需要提供姓名、银行账号、手机号码、证件类型及证件号码、配送地址、邮编、发票信息作为订单内容，我行会将订单内容发送至贵金属产品供应商以完成本次交易。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述交易，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（7）当您在网上银行申请贷款相关服务时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码的方式验证您的身份，您需要提供姓名、证件号码、手机号码、性别、户籍所在地、住址、财产信息、家庭情况、信用卡当前透支金额用于评估您的贷款资质。同时我行可能采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码等方式验证您的身份。为了验证您提供信息的准确性和完整性，在另行取得您单独授权同意的情况下，我行会与经您授权同意且合法留存您信息的国家机关、金融信用信息基础数据库、金融机构、企事业单位进行核对。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述功能的使用，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（8）当您在网上银行操作其他投资类功能（如银证转账、银证明细查询）时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码的方式验证您的身份，您需要提供银行账号、账号开户行、姓名、证件类型、证件号码、证券公司资金账号，我行会依据您在办理业务时的具体授权将上述信息提供给您开立证券账户的证券公司以完成本次交易。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述功能的使用，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（9）当您在网上银行操作个人信息资料维护时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码的方式验证您的身份。您需要提供姓名、手机号码、通讯地址、证件类型及证件号码、电子邮箱、证件到期日、性别、国籍、职业、邮政编码，前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法维护个人信息资料，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（10）当您在网上银行操作缴费功能时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码的方式验证您的身份，您需要按具体页面要求提供必要的缴费信息，包括通知书号、执收单位编码、缴费码、姓名、手机号码、证件类型、证件号码、短信验证码，向相应的缴费机构查询对应的缴费信息。我行会将上述信息提供至缴费机构以完成本次交易。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述功能的使用，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（11）当您在网上银行操作信用卡激活时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码的方式验证您的身份，您需要提供待激活的卡片的卡号、卡片CVV2、姓名、手机号码、证件类型、证件号码。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述功能的使用，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（12）当您在网上银行操作快捷支付、银联无卡支付、他行账户协议管理、委托代收业务时，我行可能会采用验证密码、短信验证码、USBKEY/蓝牙盾PIN码的方式验证您的身份，您需要提供姓名、手机号码、证件类型、证件号码、签约账号。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息。如您拒绝提供上述信息，会使您无法完成上述功能的使用，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

　　（13）当您使用网上银行服务时，为了维护服务的安全稳定运行，有效降低交易和资金风险，我行会收集您的硬件信息（主板、CPU、网卡、内存、厂商）、操作系统（版本、语言）、机器名、用户名、网络信息（IP/MAC/网络环境）、操作日志,并通过风控JavaScript SDK采集您的浏览器配置（包括但不限于浏览器名称、版本号、指纹计算特征值等信息，并检测是否支持触屏、系统是否处于脱机状态、系统及浏览器是否被篡改、是否装有adblock插件、是否使用HTTP代理、浏览器是否支持并启用了Java插件，设备或缓冲器上的调色板的比特深度）等信息。前述加黑加粗信息属于您的个人信息，如您不同意我行收集前述信息，可能无法完成需风控验证通过才允许的交易，但不影响您正常使用网上银行的其他功能或服务。

　　4、在向您提供服务的过程中，我行系统还可能通过第三方服务商提供的软件开发工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，您授权同意下述第三方服务商收集您的必要信息用于如下业务场景，同时我行会与第三方约定对其所收集信息的保密要求，加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。具体包括以下几种SDK：

　　5、为向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验、改进服务质量，或为尽可能防范风险，如您对我行网上银行的功能或服务有更好的意见或建议时，我行会收集您反馈意见、建议时提供的信息，收集您使用网上银行功能或服务的类别、方式和操作信息，我行会对这些信息进行综合统计、加工分析，并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。如您拒绝我行收集您使用网上银行功能或服务类型、方式、操作信息等，可在反馈意见中明确您的意见，但不影响您正常使用网上银行的其他功能或服务。

　　 (二) 我行如何使用您的个人信息

　　为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：

　　1、我行会根据本隐私政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用；

　　2、为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

　　3、根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

　　4、邀请您参与我行服务或功能有关的客户调研；

　　5、在您注销服务时，我们将停止收集您相关的个人信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查、履行反洗钱和制裁规定等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息，在您的个人信息超出法律、行政法规规定的保存期限后，我行会对个人信息进行删除或者匿名化处理。

　　6、为了使您知悉使用我行金融产品或服务的情况或使您进一步了解我行服务，您同意我行向您发送服务状态通知以及相关产品或服务的商业性信息。

　　7、在收集您的个人信息后，我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后（去标识化处理是指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别或者关联个人信息主体的过程），该等去标识化的信息将无法识别信息主体。您同意我行在确保数据接收方无法重新识别个人信息主体的前提下，对数据进行分析并予以商业化的利用。

　　8、我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息，我行可能与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。

　　(三) 征得授权同意的例外

　　根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

　　1、与我行履行法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；

　　2、与国家安全、国防安全直接相关的；

　　3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

　　4、与侦查、财产保全、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

　　5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

　　6、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

　　7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

　　8、根据您要求签订和履行合同所必需的；

　　9、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

　　10、出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且我行对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

　　11、法律法规及监管规定要求的其他情形。

　　二、我行如何使用Cookie和同类技术

　　（一）Cookie

　　为确保网站正常运转，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我行借助于 Cookie作为会话唯一性的标识。我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。

　　（二）日志信息

　　为了提升用户体验和防范风险，我们可能会自动收集日志信息。我行不会将这些信息用于本政策所述目的之外的任何用途。

　　日志信息包括设备或软件信息，例如您的网页浏览器或您用于接入我行服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址、MAC地址。您可以通过停用、注销个人网上银行停止我们对您的日志信息的收集。

　　三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

　　(一) 共享

　　我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息，但以下情况除外：

　　1、事先获得您的明确同意；

　　2、如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并征得您的单独同意。涉及敏感个人信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示同意。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，将重新取得您的个人同意。

　　3、请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按国家司法机关、政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

　　4、对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署保密协议，要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

　　5、我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

　　6、当您在网上银行中使用第三方提供的服务时，第三方可能会获取您的姓名、证件类型、证件号码、证件有效起止日、手机号码信息及其他提供第三方服务所必须的信息。对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定该等信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在网上银行中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用网上银行的其他功能。

　　7、当您与我行发生贷款或者担保等信用业务时，我行将在取得您的同意并约定用途、并根据您的授权下，可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。我行依法对您的相关信息承担保密责任，并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

　　8、当您在我行开通或使用第三方支付业务时，我行可能会向依法设立的清算机构（包括人民银行清算总中心、银联、网联等机构）提供交易处理相关的个人信息。我行依法对您的相关信息承担保密责任，并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

　　 (二) 转让

　　我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

　　1、事先获得您的明确同意或授权；

　　2、根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

　　3、如业务需要对外转让的个人信息，我行会向您告知转让个人信息的接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并征得您的单独同意。涉及敏感个人信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示同意。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，将重新取得您的个人同意。

　　4、根据法律法规和商业惯例，在涉及资产转让、收购、兼并时，如涉及到个人信息转让，我行会向您告知相关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

　　(三) 公开披露

　　我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会事先开展个人金融信息安全影响评估，并依据评估结果采取有效保护您的权益的措施；我行会获取您的同意，并告知您披露个人信息的日期、规模、目的、内容、公开范围。涉及敏感个人信息的还会告知敏感个人信息的内容，处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响，并事先征得您的明示同意。

　　请您知悉，在法律、法律程序、诉讼、国家司法机关或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会向特定有权机关披露您的个人信息。

　　(四) 征得授权同意的例外

　　根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行可能会共享、转让、向特定有权机关披露或公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：

　　1、与我行履行法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；

　　2、与国家安全、国防安全直接相关的；

　　3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

　　4、与侦查、财产保全、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

　　5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

　　6、您自行向社会公众公开的个人信息；

　　7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

　　四、 我行如何存储和保护您的个人信息

　　 (一) 存储

　　1、我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到境外。此种情况下，我行会按照法律法规和监管规定执行，并采取有效措施保护您个人信息的安全。

　　2、我行仅在法律法规要求，以及为实现本隐私政策的目的所必须的期限内，确定您个人信息的储存期限以及您日志的储存期限。当超出数据保存期限后，我行会对您的信息进行删除或匿名化处理。

　　(二) 保护

　　1、我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，我行将尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，限定只有授权人员才可访问个人信息。

　　2、如我行提供的全部或部分网上银行业务停止运营，我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分网上银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。

　　3、我行会采取一切合理可行的措施，确保不收集与您所办理业务无关的个人信息。

　　4、请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击等因素，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码和安全认证工具，协助我行保证您的账户安全。

　　5、如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时采取措施进行化解，同时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式中的一种或多种告知您，或采取有效、合理的方式发布公告。同时，我行还将依据监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。

　　五、 您如何实现你的个人信息权利

　　按照中华人民共和国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息可以行使以下权利：

　　(一) 访问、更正、更新您的个人信息

　　您有权通过我行网点柜面、网上银行（仅限专业版个人网上银行客户）等渠道访问及更正、更新您的个人信息，法律法规或监管规定另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您更新个人信息之前，我行会验证您的身份。

　　您可以通过我行柜面、智能柜台、我行个人网银专业版客户端等渠道，更新您在我行预留的个人网银客户信息。

　　(二) 删除您的个人信息

　　在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：

　　1、如果我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

　　2、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

　　3、我行停止提供产品或者服务，或者法律、行政法规规定的个人信息保存期限已届满；

　　4、个人撤回对我行收集个人信息的授权同意；

　　5、我行违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

　　6、法律、行政法规规定的其他情形。

　　当您申请从我行的服务中删除信息并取得我行同意后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。删除个人信息后，不会影响我行此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

　　如法律、行政法规规定的保存期限未满（如反洗钱要求保存交易记录、流水记录等）或删除您的个人信息在技术上难以实现的，我行将会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的其他处理。

　　（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

　　您可以通过删除信息等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可通过网上银行撤回本政策同意的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。但您改变授权同意的范围以及撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

　　请您注意，当您撤回授权后，我行将不再继续处理您同意范围之外的个人信息，同时我行可能因此无法再为您提供与之相对应的产品和服务，但不影响撤回前基于您的授权已进行的个人信息处理活动的效力。

　　(四) 注销网上银行用户

　　我行网上银行包括：专业版、动态口令版、大众版。

　　1、如您为我行网上银行专业版用户或动态口令版用户，您可以携带本人有效身份证件原件到我行网点柜面注销您的网上银行。

　　2、如您为我行网上银行大众版用户，您可通过我行网上银行大众版注销大众版个人网银。

　　在您注销网上银行之后，我行将停止为您提供网上银行相关服务，我行将不再通过广州银行网上银行收集、使用与对外提供与您在网上银行相关的个人信息，但您在使用网上银行服务期间提供或产生的信息我行按照法律、法规以及监管要求的时间进行保存。

　　(五) 响应您的请求

　　如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本隐私政策中的联系方式与我行取得联系。为保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我行原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我行将在向您充分披露收费标准的情况下，收取一定的成本费用，对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会将予以拒绝。

　　此外，根据相关法律法规、监管要求等规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定其他情形的，我行将无法响应您的请求：

　　1、与我行履行法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；

　　2、与国家安全、公共安全、重大公共利益相关的；

　　3、与侦查、财产保全、起诉、审判和判决执行等相关的；

　　4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

　　5、响应您的请求将导致我行违反相关法律法规或监管规定的；

　　6、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

　　7、涉及我行或其他第三方商业秘密的；

　　8、为履行反洗钱和制裁规定。

　　请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我行接入的第三方服务等可能有自己的隐私政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie（是指网络服务器存储在您的电脑硬盘上的txt类型的小文件，它与您的网络浏览行为有关），这些Cookie不受我行的控制，且它们的使用不受本政策的约束。建议您与他们联系以获得关于他们的隐私政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。如因这些第三方行为导致您的信息发生泄露的，由相关第三方承担相应的法律责任。

　　六、我行如何处理未成年人信息

　　（一）未成年人使用我行服务，必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。

　　（二）如您为未成年人，请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们（包含我行和第三方）提供的服务或向我行和第三方提供您的信息。如您为未满14周岁的未成年人，您的个人信息都属于敏感个人信息，我行收集您的个人信息将征得您父母或监护人的明示同意。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况，我行只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。

　　（三）如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我行。

　　七、本隐私政策如何更新

　　根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要，我行将对本隐私政策及相关规则不时地进行修改，修改后的内容会通过我行官方网站（www.gzcb.com.cn）、网上银行等渠道公布，公布后即生效，并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您在本政策更新生效后继续使用服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意接受更新后的政策约束。

　　您可以通过网上银行“客户服务-安全中心-隐私政策”查看最新隐私政策内容。

　　八、法律适用与争议管辖

　　(一) 本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国法律(仅为本隐私政策目的，此处不包含港澳台地区的法律)。

　　(二) 本政策签订地为中华人民共和国广州市。当您因为本政策与我行产生任何纠纷时，首先应协商友好解决；也可由有关部门调解；协商或调解不成的 ，您和我行均有权向广州银行总行所在地有管辖权的法院提起诉讼。

　　(三) 本政策所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本政策涵义解释的依据。

　　(四) 本政策条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对您和我行具有约束力。

　　九、如何联系我行

　　如您对本隐私政策存在任何疑问、意见或建议，或存在涉及到个人信息保护的相关问题，请联系我行客服热线：96699（广东）、400-83-96699（全国）、86-20-96699（境外）。我们会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我们将在15个工作日内受理并处理。如果您对我们的答复不满意，特别是若我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可致电我行前述客服热线或向我行网点进行投诉，还有权向消费者权益保护相关部门、组织投诉或申请调解。

　　我行全称：广州银行股份有限公司，注册地址/常用办公地址：广东省广州市天河区珠江东路30号

　　请您在勾选“同意”或“遵守”隐私政策之前仔细阅读本政策，确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”或“遵守”即视为您接受本政策，我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。