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温馨提示

1、请您尽量不要在公共场合或网吧使用网上银行，离开网上银行系统请及时点击退出按钮，以防信息被他人误用。
2、如您存有疑问，请拨打我行24小时客服热线96699（广东）、400-83-96699（全国）咨询。
3、如您需安装/更新安全控件，请点击查看指引。

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温馨提示

尊敬的客户:

您的浏览器暂不支持登录我行个人网上银行，我行系统目前支持Edge

浏览器、以及IE内核浏览器。建议您根据您的操作系统，选择以下浏览器登

录访问个人网上银行。

Windows7/10/11操作系统：Edge88以上版本浏览器

IE9/10/11版本浏览器

360安全浏览器（设置兼容模式）

搜狗浏览器（设置兼容模式）

QQ浏览器（设置IE内核）

如需设置浏览器兼容模式，请点击此处查看指引。

温馨提示

尊敬的客户:

为进一步加强安全防控，全面保障您的资金与交易安全,请您

在登录前点击安全控件下载(点击进行下载)，完成密码控件的安装

更新后，请关闭浏览器重新打开登录网上银行。

温馨提示

尊敬的客户:

您好，我行近期升级个人网上银行Edge浏览器安全控件，请

您按照《广州银行个人网上银行升级Edge安全控件安装指引》进

行控件升级，谢谢。

尊敬的客户：
     为了给您提供更加优质的服务，我行对网银进行了优化升级，请您下载安装新版网银驱
动(点击进行下载)，安装网银驱动时，请您关闭所有的浏览器窗口。
     如您在使用过程中有任何疑问，请垂询我行24小时客服热线电话： 96699（广东）
400-83-96699（全国）。
    衷心感谢您的理解和支持，我行将继续竭诚为您提供优质、快捷的金融服务。

                                                                   广州银行股份有限公司

尊敬的客户：
     为了给您提供更加优质的服务，我行对网银进行了优化升级，请您将以下控件添加到您的edge浏览器扩展
(广州银行安全控件)。
     如您在使用过程中有任何疑问，请垂询我行24小时客服热线电话： 96699（广东）
400-83-96699（全国）。
    衷心感谢您的理解和支持，我行将继续竭诚为您提供优质、快捷的金融服务。

                                                                   广州银行股份有限公司

     错误代码 :
     错误说明 : 验证交易消息签名失败。您可根据以下指引，尝试解决问题。
     1、请您排查数字证书是否已过期。点击电脑右下方广州银行图标

，登录后查看证书有效期是否已过期；如已过期，请登录网上银行，通过"客户服务—证书管理—证书更新"进行证书更新及下载。
2、如数字证书未过期，请下载安装广州银行网银助手:首先通过"常用—设置"菜单根据您的USBKEY型号选择对应的驱动程序，再通过"常用—全面检测"菜单点击"全面检测"后进行"一键修复"，完成后重新打开浏览器登录个人网上银行进行操作。

     错误说明：注册表信息不完整。您可根据以下指引，尝试解决问题。
     1、请点击电脑“控制面板-程序和功能-卸载或更改程序”，选择广州银行USB KEY管理工具，卸载完成后重启电脑。按以下2或3指引操作。
     2、插入USB KEY，如电脑右下角显示广州银行LOGO

，可正常办理业务；如未显示，请点击“计算机”，双击广州银行LOGO

后按提示完成管理工具安装，安装完成后可正常办理业务。
3、或者下载安装广州银行网银助手：首先通过“常用-设置”根据您的USB KEY型号选择对应的选项，再通过“全面检测”菜单点击“全面检测”后进行“一键修复”，完成后重新打开浏览器登录个人网银办理业务。

错误说明：管理工具未启动。
请您点击电脑左下角

，双击广州银行USB KEY管理工具，手动启动管理工具，重新插入USB KEY后电脑右下角显示广州银行LOGO

，即可正常办理业务。

没有找到相匹配的Key，您可根据以下指引，尝试解决问题。
1、请您排查是否插入Key，插入后电脑查看右下角是否显示广州银行图标

。
     （1）如未显示广州银行图标，请进入“我的电脑-CD驱动器：GZCB”，选择应用程序进行下载安装USB Key管理工具，安装完成后重新打开浏览器登录个人网上银行进行操作。
     （2）如已显示广州银行图标，请拔出Key，重启电脑，重新打开浏览器进行操作。
     2、如通过上述操作仍未能解决问题，请进入“控制面板-卸载程序”，选择对应广州银行USB Key管理工具，卸载后按上述第2点重新安装，完成后打开浏览器进行操作。

     错误说明：指定的算法无效（0x80090008）
     您可根据以下指引，尝试解决问题。
     1.请通过电脑下方搜索栏搜索“控制面板”，选择“程序-卸载程序”，点右键选择“广州银行USB Key管理工具-卸载/更改”，卸载USB Key驱动程序。
     2.重新插入USB Key/蓝牙盾，点击下载安装广州银行网银助手，选择“常用—设置”菜单并勾选您的USB Key对应型号，通过“常用—全面检测”页面点击“全面检测”后进行“一键修复”，完成后重新打开浏览器登录个人网上银行进行操作。

     错误说明：该密钥集未被定义（0x80090019）
     您可根据以下指引，尝试解决问题。
     1.请通过电脑下方搜索栏搜索“控制面板”，选择“程序-卸载程序”，点右键选择“广州银行USB Key管理工具-卸载/更改”，卸载USB Key驱动程序。
     2.重新插入USB Key/蓝牙盾，点击下载安装广州银行网银助手，选择“常用—设置”菜单并勾选您的USB Key对应型号，通过“常用—全面检测”页面点击“全面检测”后进行“一键修复”，完成后重新打开浏览器登录个人网上银行进行操作。

     错误说明：未检测到数字证书，请确认Key是否包含数字证书
     1.请通过电脑下方搜索栏搜索“控制面板”，选择“程序-卸载程序”，点右键选择“广州银行USB Key管理工具-卸载/更改”，卸载USB Key驱动程序。
     2.重新插入USB Key/蓝牙盾，点击下载安装广州银行网银助手，选择“常用—设置”菜单并勾选您的USB Key对应型号，通过“常用—全面检测”页面点击“全面检测”后进行“一键修复”，完成后重新打开浏览器登录个人网上银行进行操作。
     3.如上述操作后仍出现同样报错，有可能是之前证书下载没有成功，请尝试通过“客户服务-证书管理-证书下载”菜单，重新下载安装数字证书。