广州银行个人网上银行

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温馨提示

1.如果您是第一次在本计算机上使用网上银行，请下载并安装USB KEY 驱动程序或广州银行网银助手。
2.请您尽量不要在公共场合或网吧使用网上银行，离开网上银行系统请及时点击退出按钮，以防信息被他人误用。
3.如您存有疑问，请打96699（广东）、400-83-96699（全国）咨询。
4.若您连续输错3次登录密码，将暂时冻结。累计输错9次，将永久冻结。
5.若密码输入框不能显示，请查看解决方法。

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尊敬的客户:

为进一步加强安全防控，全面保障您的资金与交易安全,请您

在登录前点击安全控件下载(点击进行下载)，完成密码控件的安

装更新后，请关闭浏览器重新打开登录网上银行。

尊敬的客户：
     为了给您提供更加优质的服务，我行对网银进行了优化升级，请您下载安装新版网银驱
动(点击进行下载)，安装网银驱动时，请您关闭所有的浏览器窗口。
     如您在使用过程中有任何疑问，请垂询我行24小时客服热线电话： 96699（广东）
400-83-96699（全国）。
    衷心感谢您的理解和支持，我行将继续竭诚为您提供优质、快捷的金融服务。

                                                                   广州银行股份有限公司

尊敬的客户：
     为了给您提供更加优质的服务，我行对网银进行了优化升级，请您下载安装新版网银签
名控件(点击进行下载)，安装签名控件时，请您关闭所有的浏览器窗口。
     如您在使用过程中有任何疑问，请垂询我行24小时客服热线电话： 96699（广东）
400-83-96699（全国）。
    衷心感谢您的理解和支持，我行将继续竭诚为您提供优质、快捷的金融服务。

                                                                   广州银行股份有限公司

     错误代码 :
     错误说明 : 验证交易消息签名失败。您可根据以下指引，尝试解决问题。
     1、请您排查数字证书是否已过期。点击电脑右下方广州银行图标

，登录后查看证书有效期是否已过期；如已过期，请登录网上银行，通过"客户服务—证书管理—证书更新"进行证书更新及下载。
2、如数字证书未过期，请下载安装广州银行网银助手:首先通过"常用—设置"菜单根据您的USBKEY型号选择对应的驱动程序，再通过"常用—全面检测"菜单点击"全面检测"后进行"一键修复"，完成后重新打开浏览器登录个人网上银行进行操作。

     错误说明：注册表信息不完整。您可根据以下指引，尝试解决问题。
     1、请点击电脑“控制面板-程序和功能-卸载或更改程序”，选择广州银行USB KEY管理工具，卸载完成后重启电脑。按以下2或3指引操作。
     2、插入USB KEY，如电脑右下角显示广州银行LOGO

，可正常办理业务；如未显示，请点击“计算机”，双击广州银行LOGO

后按提示完成管理工具安装，安装完成后可正常办理业务。
3、或者下载安装：首先通过“常用-设置”根据您的USB KEY型号选择对应的选项，再通过“全面检测”菜单点击“全面检测”后进行“一键修复”，完成后重新打开浏览器登录个人网银办理业务。

错误说明：管理工具未启动。
请您点击电脑左下角

，双击广州银行USB KEY管理工具，手动启动管理工具，重新插入USB KEY后电脑右下角显示广州银行LOGO

，即可正常办理业务。

没有找到相匹配的Key，您可根据以下指引，尝试解决问题。
1、请您排查是否插入Key，插入后电脑查看右下角是否显示广州银行图标

。
     （1）如未显示广州银行图标，请进入“我的电脑-CD驱动器：GZCB”，选择应用程序进行下载安装USB Key管理工具，安装完成后重新打开浏览器登录个人网上银行进行操作。
     （2）如已显示广州银行图标，请拔出Key，重启电脑，重新打开浏览器进行操作。
     2、如通过上述操作仍未能解决问题，请进入“控制面板-卸载程序”，选择对应广州银行USB Key管理工具，卸载后按上述第2点重新安装，完成后打开浏览器进行操作。